سياسة الشحن والتوصيل
نحن نحرص دائماً على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ولضمان وصول طلباتكم بأمان وفي أسرع وقت، يرجى الاطلاع على سياسة الشحن والتوصيل الخاصة بنا:
1. مواعيد العمل وتجهيز الطلبات:
- يتم مراجعة وتجهيز الطلبات طوال أيام الأسبوع (ما عدا يوم الجمعة عطلتنا الرسمية).
- ساعات العمل لتجهيز الأوردرات تبدأ من الساعة 12:00 ظهراً وحتى الساعة 10:00 مساءً.
- الطلبات التي يتم تسجيلها خارج أوقات العمل الرسمية أو في أيام الإجازات، سيتم البدء في معالجتها في يوم العمل التالي.
2. مناطق الشحن والاستلام من الفرع:
- الشحن لجميع المحافظات: نوفر خدمة الشحن والتوصيل إلى جميع محافظات جمهورية مصر العربية.
- الاستلام من الفرع: لراحتك، يمكنك إتمام طلبك أونلاين عبر الموقع واختيار “الاستلام من الفرع”، ومن ثم التفضل بزيارتنا لاستلام طلبك مباشرة من مقرنا في مول البستان (الدور العاشر).
3. مدة التوصيل المتوقعة:
- داخل القاهرة والجيزة: تستغرق عملية التوصيل من 2 إلى 3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
- باقي محافظات الجمهورية: تستغرق عملية التوصيل من 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
4. تكلفة رسوم الشحن:
- تكلفة الشحن ليست ثابتة، بل يتم احتسابها تلقائياً عند إتمام الطلب.
- تتغير التكلفة بناءً على المحافظة المرسل إليها، وكذلك حسب طبيعة المنتج ووزنه وحجمه.
5. سياسة الدفع عند الاستلام:
- نوفر خدمة “الدفع عند الاستلام” لتسهيل عملية الشراء لعملائنا، وذلك للطلبات التي لا تتجاوز قيمتها 7,000 جنيه مصري.
- في حال تجاوزت قيمة الأوردر مبلغ 7,000 جنيه، يُشترط تحويل المبلغ الزائد عن هذا الحد بشكل مسبق قبل شحن الأوردر لتأكيد الطلب.
6. توثيق الاستلام وفحص الشحنة:
- لضمان حقك والتأكد من سلامة المنتجات، يُشترط تصوير مقطع فيديو واضح ومستمر أثناء فتح العلبة (Unboxing) لأول مرة فور استلامها من شركة الشحن.
- يساعدنا هذا الفيديو في التأكد من حالة المنتج قبل الاستخدام، وهو شرط أساسي للرجوع إلينا في حال وجود أي تلف أو مشكلة ناتجة عن عملية النقل والشحن.
7. إلغاء الطلبات وعدم الاستلام:
- يحق للعميل إلغاء الطلب مجاناً طالما لم يتم تسليمه لشركة الشحن بعد.
- في حال طلب العميل إلغاء الأوردر بعد أن تم تسليمه بالفعل لشركة الشحن، فإن العميل يتحمل مصاريف الشحن بالكامل، ولا يتم استرداد رسوم الشحن بأي حال من الأحوال (نظراً لأنه يتم تحصيلها من قبل شركة الشحن كرسوم خدمة فعلية).
- ينطبق هذا الشرط أيضاً في حال وصول المندوب إلى العنوان المسجل وعدم استلام العميل للطلب.